ご注文について

Q.メールが届きません。	A.お客様へのご連絡は、全てメールでのご連絡となります。弊社からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。 ご注文時のメールアドレスに送信しております。複数のメールアドレスをお持ちの方は、ご注文時のメールアドレスをご確認下さい。しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。 ご注文を順番に拝見しておりますので、しばらくお待ち頂ければと存じます。 ご注文時の自動送信メールが着信していない場合は、迷惑メールフィルタ、受信設定で「@hasei.co.jp」の受信を許可してください。 ネットショップからのメールはパソコン(PC)から送信しています。初期設定でPC一括拒否設定となっている場合がございます。なりすまし規制、URL・HTMLメール規制もご確認下さい。 ※操作や設定方法はご利用のプロバイダ、携帯契約店舗にお問い合わせください。弊社では対応いたしかねます。
Q.複数の人に商品を送ることはできますか。	A.1回のご注文で複数の方にお送りすることができます。ショッピングカートでご指定ください。
Q.ネットショップの商品を電話で注文することはできますか。	A.ネットショップの商品は、ネットショップでご注文下さい。お電話でのご注文は承っておりません。
Q.郵便番号と住所が合っていないと連絡がきました。	A.郵便番号と住所が合っていないと配達できかねます。市町村合併前の旧住所では送り状を発行できませんので、正しい住所を各都道府県にお問い合わせください。弊社で郵便番号とご住所をお調べするサービスはございません。
Q.大量に注文することはできますか。	A.事前にお問い合わせいただければ対応いたします。
Q.注文が通ったかどうか電話で連絡をもらうことはできますか。	A.ご連絡はメールでお知らせしております。お電話での対応はご容赦下さい。
Q.電話での問い合わせで、折り返しの連絡がない	A.弊社から折り返しのお電話となった時に、お電話がつながらないことがございます。 以下をご確認下さい。 ・ご登録者様以外は着信拒否となっている ・固定電話からの着信を拒否している ・迷惑電話防止機能付き電話機の設定 ・NTT東日本・西日本などの通信事業者のサービス「ナンバー・ディスプレイ」や「非通知着信拒否」サービスの設定 ・NTTドコモ、au、ソフトバンクなど携帯キャリアの迷惑電話対策サービスの設定 ※ご契約のスマホの会社のサービスです ・スマホの迷惑電話アプリの設定 ※ご契約時にアプリがあらかじめ設定されている、ご家族がアプリを入れた ・ いつも利用するスマホの電話番号と、固定電話を使い分けている ・ ご注文時に入力した電話番号が間違っている、またはいつも使う電話番号ではない ・ 「知らない番号には出ない」という意識

お支払い方法について

Q.どのような支払方法がありますか。	A.クレジットカード、コンビニ支払い（前払い）、商品代引き、Amazon Pay(アマゾンペイ)、PayPay(ペイペイ)がございます。手数料がかかる支払方法がございますのでご確認ください。 詳しくは、お買い物ガイド（お支払い方法）をご覧ください。
Q.支払方法を変更できますか。	A.お支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。キャンセル後に再注文となります。お申し出頂いた時期によりましては、キャンセルを承ることができかねます。 詳しくは、お買い物ガイド（返品・交換について）をご覧ください。
Q.クレジットカード決済は安全ですか。	A.常時SSL化に対応しております。第三者によるクレジットカードの不正利用を防ぐ本人認証のために、以下のセキュリティを導入しています。お手数ではございますがご入力をお願いいたします。 ・3Dセキュア認証支援サービス（必須） ・セキュリティコード（任意） 認証の操作やエラーにつきましては、クレジットカード会社にお問合せください。
Q.コンビニ支払いの方法がわかりません。	A.コンビニ決済では、払込票は郵送されません。決済完了後にメールで発行される払い込み番号、電話番号などを元に、コンビニ店頭でお支払いただく決済手段です。 日本全国のコンビニにて24時間365日いつでもお支払いが可能です。支払いには期限があります。 コンビニ備え付けの専用端末で払込票を発券後、レジにてお支払いください。操作方法の詳細は、各コンビニにお問い合わせください。 ・セブンイレブン決済の支払イメージ ・ファミリーマート決済の支払イメージ ・ローソン決済の支払イメージ ・ミニストップ決済の支払イメージ ・セイコーマート決済の支払イメージ
Q.コンビニ支払いの払い込み番号のメールが届きません。	A.ご注文の受注処理後に、お支払番号をご連絡させていただきます。 メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。 迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合や、メール転送先でスパムと判定されている場合がございます。メールの設定をご確認ください。 払い込み番号をお電話・FAXでお知らせすることはご容赦ください。メールにてお知らせいたします。
Q.コンビニ支払の期限が過ぎました。	A.お支払番号の再発行はありません。ご注文はキャンセルとなります。
Q.先様お届けで商品代引きは利用できますか。	A.ご利用いただけます。お届け先様に商品代引きで送る旨をご注文主様が必ずご連絡ください。弊社からお届け先様にご連絡することはございません。 ※お届け先様がお受け取りになられない場合は、ご注文主様へご請求させていただきます。送料は往復掛かるため、ご注文時より多いご請求となります。

キャンセル・変更について

Q.クーリング・オフはできますか。	A.ネット通販で購入した商品は法律上クーリング・オフができません。キャンセル・返品などは弊社規定となります。 お客様都合での一方的な購入のキャンセルはできません。 クーリング・オフ制度は、不意打ち的な勧誘により契約してしまった消費者を保護する為に、一定の条件下での一方的な解約を認める制度です。 ネット通販はお客様が自らの意思で申し込むもので、不意打ち的に契約させられるといった状況ではない為、クーリング・オフは適用外となります。 詳しくは、お買い物ガイド（返品・交換）をご覧ください。
Q.注文のキャンセル・変更はできますか。	A.お届け指定がないご注文：最短発送となりますのでキャンセル・変更はできません。 お届け指定があるご注文：発送日2営業日前のキャンセル・変更はできません。 お届け先・ご注文主様の情報変更はできません。キャンセル後に再注文となります。 詳しくは、お買い物ガイド（返品・交換）をご覧ください。
Q.お届け先を間違えました。変更はできますか。	A.お届け先のご変更は承っておりません。キャンセル後に再注文となります。なお、お届け日を指定していない場合は最短発送となりますので、キャンセルいたしかねます。
Q.数量変更・商品変更はできますか。	A.お届け指定がないご注文：最短発送となりますのでキャンセル・変更はできません。 上記以外の場合も、キャンセル後に再注文となります。弊社での変更は承ることができかねます。
Q.キャンセル・変更はできないと言われました。	A.キャンセル・変更が出来ないのは以下の場合です。 お申し出頂いたときが午後の場合や、定休日前の場合は「翌営業日扱い」となります。 ・お届け指定がないとき：最短お届け（2営業日発送）扱いとなりますのでキャンセル・変更はできません。 ・発送の2営業日前の場合：キャンセル・変更はできません。

商品について

Q.賞味期限はどのくらいですか。	A.冷蔵品：発送日より6日間、冷蔵真空品：発送日より45日 ※真空品は冷蔵です。常温ではありません。
Q.賞味期限が切れました。加熱すれば食べられますか。	A.弊社としてはお勧めできかねます。お客様のご判断でお願いいたします。
Q.量が多いので冷凍保管したいです。	A.弊社としてはお勧めできかねます。お客様のご判断でお願いいたします。
Q.加熱しないと食べられないのでしょうか。	A.弊社の製品は賞味期限内であれば、加熱せずにそのままお召し上がりいただけます。 冷たいままでも美味しく、食卓にすぐお出しいただけます。
Q.セット品の内容や、セットの中の数量を変更できますか。	A.セット品の商品変更や数量変更はできません。
Q.駅や百貨店の「はせい」の店舗で販売している商品や、催事販売の商品を購入できますか。	A.実店舗のみで販売している「実演販売」などのお品物は、ネットショップでの販売はございません。各店舗にてお買い求めください。

発送について

Q.いつ届きますか。	A.受注生産のため最短でもお届けまで一週間程度かかります。 弊社からご注文承諾メールをお送りしてから最短2営業日で発送致します。お届けまでは地域により発送日翌日〜翌々日お届けとなります。 詳しくは、お買い物ガイド（お届け日数について）をご覧ください。
Q.最短発送はいつですか。	A.ご注文承諾メールをお送りした日から、2営業日での発送です。午後のご注文は翌営業日扱いです。 弊社は水曜日と日曜日が定休日です。受注生産のため最短でもお届けまで一週間程度かかります。 詳しくは、お買い物ガイド（お届け日数について）をご覧ください。 ※最短発送はキャンセル・ご変更できません ※お届け日指定なしは、最短発となります
Q.発送日の翌日に届きますか。	A.お届け地域によります。発送は岡山県になります。地域により翌日の午後着になります。関東(山梨県を含む)は午後着です。 詳しくは、お買い物ガイド（地域別お届け日の目安）をご覧ください。
Q.どこから発送しますか。	A.岡山県からの発送です。
Q.送り主は誰になりますか。	A.ご注文主様＝お届け先様のとき：送り主は「長谷井商店」 先様お届けのとき：送り主様は「ご注文主様」
Q.送り主を連名で送ることはできますか。	A.ご注文主様のお名前を連名でご入力ください。ご注文主様のお名前がそのまま送り状の送り主様となります。
Q.金額がわかる帳票を同封しないことはできますか。	A.帳票（明細書、納品書など）はお届けしておりません。
Q.前の注文と一緒に送ってくれますか。	A.別注文の同梱不可です。ご注文ごとに発送いたします。ご注文の数だけ荷物が届き、それぞれ送料も発生します。 お届け先、お届け日が同じでも、複数のご注文を1つの荷物にまとめてお届けできません。
Q.店から「お届け指定を変更しました」「お届け指定をご確認下さい」と連絡が来ました。	A.以下の場合、弊社でお届け指定を変更いたします。 1.ご希望のお届け指定ですと、輸送ににっすが掛かり届いたときの賞味期限が少なくなる時 →問い合わせメールを送ります。お客様の変更希望があれば変更します。 返信がない、または残りの賞味期限が短くなってもいいという場合は変更しません。 2.連休前発送などでヤマト運輸クール便保管期限オーバー（3日間）となるとき →ご希望指定ではヤマト運輸で荷物受付ができないため、弊社で変更します。
Q.営業所留めで送ってもらうことはできますか。	A.営業所住所、電話番号をお届け先へご記入いただければ可能です。ご希望の営業所の住所などをお調べするサービスはございません。
Q.海外へ送ったり、海外に持って行くことはできますか。	A.海外への発送は承っておりません。海外にお持ちいただく場合はお客様の責任でお願いいたします。保冷剤・特別な包装などはご遠慮ください。
Q.発送の連絡を電話でお願いすることはできますか。	A.ご連絡はメールでお知らせしております。お電話での対応はご容赦下さい。

ギフト対応について

Q.ご自宅用セットにのし・メッセージカードを付けることはできますか。	A.承ることはできかねます。ご自宅用セットはギフト対応できません。ロゴ入り段ボール箱でのお届けです。 詳しくは、お買い物ガイド（ご自宅用商品）をご覧ください。
Q.化粧箱入りセットにメッセージカードとのしの両方をつけることはできますか。	A.承ることは出来かねます。のし、メッセージカードいずれか片方となります。両方指定された場合は、のし掛け優先となります。 詳しくは、お買い物ガイド（対応可能な組み合わせ）をご覧ください。
Q.ギフトボックスにのし掛けすることはできますか。	A.ギフトボックスはエコ商品となりますので、のし掛け致しかねます。 詳しくは、お買い物ガイド（対応可能な組み合わせ）をご覧ください。
Q.オリジナルメッセージカードを付けることはできますか。	A.メッセージカードは定型のカードとなります。 詳しくは、お買い物ガイド（メッセージカード）をご覧ください。
Q.手提袋をつけてもらうことはできますか。	A.ご注文時にお知らせください。

領収書・納品書・請求書について

Q.インボイス対応領収書を発行することはできますか。	A.領収書はインボイス対応です。ご注文主様へメールでお届けいたします。（PDF形式）領収書宛名はご注文主様となります。
Q.納品書・請求書を発行することはできますか。	A.PDF形式でのお渡しとなります。メールでご注文主様へ送信いたします。宛名はご注文主様となります。

お届け・受け取りについて

Q.商品が濡れて届きました。冷蔵品が冷凍で届きました。破損していました。	A.お受け取りにならずにヤマト運輸へ持ち帰りを指示してください。破損がみられる場合も同様です。弊社から新しい品物をお送り致します。
Q.宅配ボックスに入れて欲しい。すぐ受け取るので置き配にして欲しい。	A.ヤマト運輸規定により、クール便の置き配・宅配ボックスへの配達は出来かねます。在宅での非対面受け取りであれば受け取れますが、受け取るまでにお時間が掛かる場合は品質の保証は致しかねます。冷凍・冷蔵宅配ボックスはお届けできます。
Q.お届け先から「注文していないのに商品が届いた」「誰かわからない人から届いた」と連絡がありました。	A.ご注文主様とお届け先様が同じ場合は、送り状の送り主は「長谷井商店」となります。（ご自宅お届け扱い） お届け先様の情報を、ご注文主様とお届け先様の両方に入力した場合にこのような事になります。 ご注文主様とお届け先様をご確認下さい。 弊社にご注文主が誰かを問い合わせ頂いても、本来のご注文主様の情報が弊社にないため、ご回答できかねます。 例：ご注文主様は実際は鈴木様で、佐藤様にお届けしたいはずでしたが、以下のように入力してしまった。 ※弊社では送り主様の情報がわかりません ショッピングカートのご注文主様の名前と住所：佐藤様、お届け先様の名前と住所：佐藤様 送り状の送り主：長谷井商店、送り状のお届け先様：佐藤様
Q.駅や百貨店の「はせい」の店舗で受け取ることはできますか。	A.実店舗でのお受け取りはご容赦下さい。ネットショップのご注文は全て宅配での配送となります。
Q.お届け先様が留守で受け取れず、賞味期限が切れたので、再発送してもらうことはできますか。	A.再度ご注文頂ければ発送致します。代わりの品を無料で再発送するサービスはございません。返金もございません。
Q.賞味期限が間近の商品が届きました。	A.賞味期限は発送日がスタートとなります。 ■ご注文時のお届け指定が配送日数が3日以上かかる場合 弊社の商品は賞味期限が発送日より6日と短いため（真空品は発送日より45日）配送に数日かかる場合は、お受け取りになった時の賞味期限が短くなりますのでご了承下さい。 ご希望のお届け指定で輸送に3日掛かる場合は、メールでご連絡しております。ご返信がない場合は、お届けに3日掛かってもご希望通りのお届けとなります。この場合、お受取の時点で賞味期限の半分が過ぎています。 ■不在再配達やお受取人様のお届け指定変更 お客様ご都合によるお受け取りの先延ばしで、賞味期限の残りが少なくなることがあります。 ■お受け取りの品をお受取日以降にどなたかにお渡しする場合 さらに賞味期限が少なくなりますので、お気を付けください。 このような場合は弊社では対応いたしかねます。再度ご注文下さい。 詳しくは、お買い物ガイド（お届け日数について）をご覧ください。
Q.受取人様が玄関まで出るのに時間が掛かり、配達員が帰ってしまうため、いつも受け取れません。	A.ご注文時にその旨をお知らせ頂ければ、送り状の備考欄にご事情を記載いたします。 必ずしも配達員が留まる保証はございませんので、ご了承下さい。
Q.高齢のため再配達依頼できないので、再配達の依頼を代行してもらうことはできますか。	A.そのようなサービスはございません。ご自身でご注文の方はヤマト運輸にご相談ください。先様お届けの場合は、送り主様がご対応下さい。

送料について

Q.一定金額を購入すれば、送料は無料になりますか。	A.そのようなサービスはございません。送料は別途かかります。 詳しくは、お買い物ガイド（送料について）をご覧ください。
Q.送料無料の商品はありますか。	A.ご用意がございません。送料は別途かかります。 詳しくは、お買い物ガイド（送料について）をご覧ください。
Q.以前の送料込みの販売の時より、今の送料別の方が支払総額が高くなりましたか？	A.セット品が送料別となることで、販売価格が安くなりました。 岡山近県の方は以前より送料はお得です。それ以外の地域の方の送料ご負担は、送料込みの時と変更ございません。 同一お届け先で複数セットご購入の方は、以前よりお得にお買い求めいただけます。 詳しくは、お買い物ガイド（送料について）をご覧ください。